我们必须用听者的语言和对方交谈,和木匠说话时,就用木匠的行话;与司机交流时,就用司机的语言。只有说听者能够了解的语言和术语,才能与之进行沟通。

如果一个人只关心自己,那么他就很难赢得他人的喜爱和尊重。要成为受人敬重的人,我们就要将注意力从自己身上转到别人身上。“人性中最强烈的欲望便是希望得到他人的敬慕。”如果只知道关心自己,那么我们就没有时间及精力去关心别人。别人无法从我们这里得到关心,当然也不会注意我们。

一个优秀的沟通者善于与对方保持一致,会让对方认可他,从而博得对方的信任,这样他表达的意见也容易被对方采纳。人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。一般人常强调说话的内容,却忽略了声音和肢体语言的重要性。其实,沟通时要获得对方的认可,除了使用对方的语言外,还要使自己的声音和肢体语言与对方的习惯保持一致。

当受到他人关心时,只要这份关心不会伤到自己,一般人往往不会拒绝。尤其是受到能满足自尊心的关怀时,人们往往会对关怀者立即产生好感。满足他人自尊心最佳的方法就是善意地赞美,当对方是女性时,仅说“你的发型很美”,就能让对方高兴;若说“稍微剪短点,看起来会更可爱”,对方定能感受到我们对她的关心。若能不断地表示出此种关心,对方必然会对我们更加亲切信任。

记住对方说过的话,事后再提出来做话题,必然能赢得对方的好感。尤其是对方的兴趣、嗜好、梦想等,对对方来说,这些是最重要、最有趣的事情,所以一旦提出来作为话题,对方就会很高兴。

及时指出对方的微小变化。任何人都渴求他人的关心,而对于关心自己的人,我们一般都具有好感。因而,若想获得对方的好感,首先要积极地表现出自己的关心。只要发现对方的服装或使用的物品有些微小的改变,就不要吝惜自己的言辞,要立即告诉对方,表示出我们的关心。此时此刻,绝没有人会因此而不高兴。

欧美人在说话时,常说:“来杯咖啡好吗?史密斯先生。”“关于这一点,你的想法如何?史密斯先生。”频频将对方的名字挂在嘴边,此种作风往往会使对方涌起一股亲密感,宛如彼此早已相交多年。其中一个原因就是,对方会感受到我们已经认可他了。

提供对方关心的“情报”。将对方感兴趣的内容记录下来,再见面时,我们就可以提供对方关心的“情报”给他。即使只是见过一次面的人,若能记住对方的兴趣,在第二次、第三次见面时,不断地提供这方面的知识或是趣事给他,借此显示出自己对对方的关心,必然会使他对我们产生很大的好感。

尽量让对方说,我们就能获取更多自己想要的信息。如果能够针对这些信息,抓住对方心理,有的放矢,那么取得成功的可能性就会很大。不仅在营销和谈判中要尽量让对方多说,在人际交往中也一样。满足了对方的说话欲望,对方就会更加耐心地倾听我们的谈话、就会以愉悦的心情与我们交谈,这样人际交往就会更加顺畅。与其自己唠唠叨叨地说很多话,不如爽爽快快地让别人说,这样反而会得到意想不到的效果。如果能够给别人说话的机会,那么我们就给别人留下了好印象。这样,别人就会更愿意与我们交谈。

说别人想听的,而不是说你想说的。很多人往往习惯将自己的想法、意见强加给别人,总觉得自己的做法、意见才是最好的。虽然他们的出发点是好的,是为了帮助别人解决某些问题,但是他们始终没有站在对方的立场上去想这样是否合适。所以,在和别人商谈事情时,我们不应该先自我确定标准和结论,而应该站在对方的立场上仔细想想,询问对方对这件事情的看法,而不是自顾自地讲一番大道理来逼迫对方接受。

成长锦囊

在沟通的过程中若想获得对方的认可,我们需要五步沟通法:

第一步,情绪同步,表情同步。第二步,语调语速同步。第三步,肢体动作同步。第四步,习惯用语同步。第五步,价值观同步。